Как системно повышать ROI в компании на 35% раз в квартал с помощью автоматизации бизнес-процессов
Короткий гид для руководителей, которые хотят перестать тратить деньги впустую
Если вы до сих пор ведете учет клиентов в Excel, а исследования вашей целевой аудитории доверяете стажеру с Яндекс - вы теряете от 30% до 60% прибыли.
Не из-за плохих менеджеров, не из-за нехватки рекламы, а потому что ваш бизнес работает на ручном управлении в эпоху автоматизации.
Вы можете тратить миллионы на маркетинг, нанимать «звездных» консультантов, запускать «трендовые» кампании - но если у вас нет четкой автоматизированной системы продаж, вы просто кормите чужие кошельки.
Меня зовут Даниил Уютный, я помогаю компаниям перестать «догонять» конкурентов и начать управлять ростом прибыли в вашей компании. За последние 10 лет провел более 200 аудитов, внедрил системы в 72 компаний и видел одну и ту же картину:
- клиенты требуют мгновенных ответов,
- рынок не прощает ошибок,
- данные стали валютой,
- а ROI - единственным критерием выживания.
Вы можете тратить миллионы на маркетинг, нанимать «звездных» консультантов, запускать «трендовые» кампании - но если у вас нет четкой автоматизированной системы продаж, вы просто кормите чужие кошельки.
Меня зовут Даниил Уютный, я помогаю компаниям перестать «догонять» конкурентов и начать управлять ростом прибыли в вашей компании. За последние 10 лет провел более 200 аудитов, внедрил системы в 72 компаний и видел одну и ту же картину:
Компании платят за инструменты, функционал, но не за результат
Даже в одной и той же отрасли нет «универсальной схемы», только системный подход автоматизации с фокусом на клиентоориентированность существующих и потенциальных клиентов повышает ROI в компаниях минимум на 35%.
Почему ваша автоматизация не работает (и где вы теряете деньги)
Автоматизация ≠ эффективность
Многие компании считают, что установили CRM, BI-отчеты - и уже автоматизировали продажи. Нет.
Вы просто перенесли хаос в цифру.
Пример из практики:
Компания в сфере юриспруденции в течение полугода потратила 2 млн.рублей на:
Результат:
36 встреч, 3 сделки, ROI: -77,50 %
Причина: Лиды были куплены «на поток», менеджеры не понимали, кто их клиент, CRM использовалась как цифровой блокнот, KPI были на «количество звонков», а не на «качество лидов» или «качество сделок».
Вывод: вы не можете автоматизировать то, чего не понимаете. Если у вас нет четкого портрета клиента, карты его боли, этапов воронки - любая автоматизация будет стоить дороже, чем приносить прибыль, даже если вы будете заниматься автоматизацией поэтапно.
Вы просто перенесли хаос в цифру.
Пример из практики:
Компания в сфере юриспруденции в течение полугода потратила 2 млн.рублей на:
- пакеты лидов (100-200 в месяц);
- обучение менеджеров;
- аренду CRM, телефонии;
- оклады менеджеров.
Результат:
36 встреч, 3 сделки, ROI: -77,50 %
Причина: Лиды были куплены «на поток», менеджеры не понимали, кто их клиент, CRM использовалась как цифровой блокнот, KPI были на «количество звонков», а не на «качество лидов» или «качество сделок».
Вывод: вы не можете автоматизировать то, чего не понимаете. Если у вас нет четкого портрета клиента, карты его боли, этапов воронки - любая автоматизация будет стоить дороже, чем приносить прибыль, даже если вы будете заниматься автоматизацией поэтапно.
Маркетинг без данных - это лотерея
Кейс: компания по продаже квартир в новостройках.
За 12 месяцев потратила 6,73 млн.рублей на:
Результат: 412 лидов, 73 КП, 1 сделка, ROI -14,63 %.
Причина: Целевая аудитория не была сегментирована, воронка продаж не была прописана, нет системы качественного отбора лидов, менеджеры не понимали, почему клиент должен выбрать именно их.
Вывод: Вы платите за «всё и сразу», но не за результат. Маркетинг без системы продаж — это как строить дом, начиная с крыши.
За 12 месяцев потратила 6,73 млн.рублей на:
- логотип, фирменный стиль, сайт;
- рекламные ролики, SMM, таргетинг, SEO;
- копирайтеров, дизайнеров, таргетологов;
- бюджеты на рекламу;
- оклады менеджеров;
- CRM, колл-трекинг.
Результат: 412 лидов, 73 КП, 1 сделка, ROI -14,63 %.
Причина: Целевая аудитория не была сегментирована, воронка продаж не была прописана, нет системы качественного отбора лидов, менеджеры не понимали, почему клиент должен выбрать именно их.
Вывод: Вы платите за «всё и сразу», но не за результат. Маркетинг без системы продаж — это как строить дом, начиная с крыши.
Кто ваш клиент? (И почему вы не знаете)
Большинство компаний отвечают на вопрос «Кто ваш клиент?» так:
Это не клиенты. Это демография. А клиент - это человек с болью, мотивацией, поведением, триггерами.
Пример: Компания в сфере юридических услуг уверена, что их основные клиенты физические лица.
Но при анализе транзакций выясняется: 70% прибыли - от юридических лиц (B2B), которые приходят по рекомендациям и остаются на обслуживании минимум на 5-7 лет.
При этом:
Вы теряете 70% потенциала, потому что не видите, кто реально платит.
- «Мужчины 25-45 лет»,
- «B2B-компании»,
- «Те, кто ищет [ваш продукт] в Яндекс».
Это не клиенты. Это демография. А клиент - это человек с болью, мотивацией, поведением, триггерами.
Пример: Компания в сфере юридических услуг уверена, что их основные клиенты физические лица.
Но при анализе транзакций выясняется: 70% прибыли - от юридических лиц (B2B), которые приходят по рекомендациям и остаются на обслуживании минимум на 5-7 лет.
При этом:
- нет реферальной программы,
- нет системы лояльности,
- нет автоматизации «послепродажного» общения.
Вы теряете 70% потенциала, потому что не видите, кто реально платит.
Автоматизация без аудита - это риск
Перед тем как внедрять любую систему, нужно понять: Где вы сейчас? Что работает? Что сливает деньги?
Я провожу аудиты перед любым внедрением и в 90% случаев выясняется:
И размер компании, количества сотрудников в штате в данном случае не имеет значения.
Компания 8 лет на рынке, в штате 100 человек, хочет «автоматизировать под ключ», а на деле уровень зрелости управления 0–1 по шкале системности. Нет базы, нет процессов, нет метрик. Раньше такой подход в компаниях работал, поэтому многие закрывали на это глаза. Сейчас - нет.
Я провожу аудиты перед любым внедрением и в 90% случаев выясняется:
- у компании нет данных о клиентах;
- процессы не зафиксированы;
- KPI не связаны с прибылью;
- сотрудники действуют по «интуиции»;
- есть саботаж (кто-то намеренно тормозит процессы).
И размер компании, количества сотрудников в штате в данном случае не имеет значения.
Компания 8 лет на рынке, в штате 100 человек, хочет «автоматизировать под ключ», а на деле уровень зрелости управления 0–1 по шкале системности. Нет базы, нет процессов, нет метрик. Раньше такой подход в компаниях работал, поэтому многие закрывали на это глаза. Сейчас - нет.
Сначала - аудит, потом - система, потом - автоматизация.
Чтобы внедрить автоматизацию бизнес-процессов для увеличения продаж, необходимо:
Шаг 1. Аудит: увидеть реальность
Цель: понять, как работает ваш бизнес на самом деле, а не как вы думаете.
Проверяем:
Результат:
Проверяем:
- Данные о клиентах: кто платит, сколько, как часто, откуда пришел;
- Воронка продаж: сколько лидов, сколько встреч, сколько сделок, сколько отказов;
- Процессы: как обрабатывается лид, кто отвечает, какие инструменты используются;
- KPI: что измеряется, как влияет на прибыль;
- Сотрудники: кто работает эффективно, кто тормозит, кто сливает информацию.
Результат:
- Карта реальных процессов,
- Список реальных узких мест,
- Возможность определить ключевые приоритеты, которые напрямую влияют на прибыль компании.
Шаг 2. Создание системы продаж (не воронки, а системы)
Воронка продаж - это не схема, а живой процесс
Этапы системы продаж:
Пример:
Компания по продаже IT-решений.
До аудита:
После аудита, внедрена система фильтрации:
Внедрена система вовлечения, первая коммуникация - не звонок, а сообщение:
Здравствуйте, [Имя]! Мы получили ваш запрос по [тема]. Куда мы можем направить кейс [аналогичной компании] и предварительно направить список вопросов, чтобы сделать расчет?
Внедрена система повторных продаж, что делаем через 14 дней, 30 дней, 90 дней и т.д.
Результат:
Этапы системы продаж:
- Привлечение: не «реклама», а таргет на боли клиента;
- Фильтрация: не «все лиды хороши», а качественный отбор;
- Вовлечение: не «звоним и предлагаем», а диалог, выявление потребности;
- Презентация: не «рассказываем о продукте», а показываем ценность;
- Закрытие: не «давим», а помогаем принять решение;
- Послепродажа: не «спасибо», а система удержания и повторных продаж.
Пример:
Компания по продаже IT-решений.
До аудита:
- Все лиды обрабатываются одинаково;
- Менеджеры звонят в течение 5 минут;
- Нет сегментации.
После аудита, внедрена система фильтрации:
- Холодные лиды - в автоворонку (email, мессенджеры);
- Теплые - к менеджеру в течение 15 минут;
- Горячие - в течение 2 минут (через Telegram/WhatsApp).
Внедрена система вовлечения, первая коммуникация - не звонок, а сообщение:
Здравствуйте, [Имя]! Мы получили ваш запрос по [тема]. Куда мы можем направить кейс [аналогичной компании] и предварительно направить список вопросов, чтобы сделать расчет?
Внедрена система повторных продаж, что делаем через 14 дней, 30 дней, 90 дней и т.д.
Результат:
- Конверсия в сделку выросла с 8% до 22%,
- Средний чек - на 35% выше,
- ROI маркетинга - +41%.
Шаг 3. Выбор и внедрение инструментов
Автоматизация - это не про «какие инструменты», а про «какие процессы они закрывают». У вас покупают клиенты, а не роботы.
Пример матрицы выбора инструментов:
Важно: Не внедряйте всё сразу, начните с одного узкого места, измеряйте до и после. В данном случае вы будете видеть, какие инструменты точно окупают инвестиции, а на какие не стоит обращать внимания.
Пример:
Компания в HoReCa. Проблема: 60% бронирований - через звонки, менеджеры перегружены.
Решение: Внедрен Telegram-бот для бронирования: выбор даты, времени, стола/Оплата онлайн/Подтверждение в CRM. Менеджеры теперь работают только с VIP-запросами.
Результат:
Пример:
Компания в HoReCa. Проблема: 60% бронирований - через звонки, менеджеры перегружены.
Решение: Внедрен Telegram-бот для бронирования: выбор даты, времени, стола/Оплата онлайн/Подтверждение в CRM. Менеджеры теперь работают только с VIP-запросами.
Результат:
- Нагрузка на менеджеров: -70%,
- Ошибок бронирования: 0,045%,
- Допродажи (вино, десерты): +25%.
Шаг 4. Обучение и адаптация команды
Без обучения любое внедрение закончится провалом. Автоматизация не заменит людей, она усилит тех, кто умеет работать.
Что делаем:
Пример:
Компания по оптовым продажам. После внедрения CRM один менеджер начал ручной ввод данных, чтобы «не терять контроль». Обнаружить удалось через аудит активности.
Решение: Определили какие препятствия мешают менеджеру доверять системе, разработали программу обучения адаптировав под психотип менеджера, контролировали достижение бизнес-результатов через логи.
Через месяц - стал лучшим в команде.
- Обучение: не «как нажимать кнопки», а «почему это важно».
- Мотивация: KPI связаны с результатом, а не с активностью.
- Обратная связь: регулярные встречи, корректировка.
- Защита от саботажа: Кто сопротивляется - выявить причину, кто сливает данные - уволить.
Пример:
Компания по оптовым продажам. После внедрения CRM один менеджер начал ручной ввод данных, чтобы «не терять контроль». Обнаружить удалось через аудит активности.
Решение: Определили какие препятствия мешают менеджеру доверять системе, разработали программу обучения адаптировав под психотип менеджера, контролировали достижение бизнес-результатов через логи.
Через месяц - стал лучшим в команде.
Шаг 5. Измерение и оптимизация
Если не измеряете - не управляете.
Ключевые метрики (KPI):
Как оптимизировать:
Пример. После внедрения системы в логистическую компанию: CPL снизился на 28%, конверсия выросла на 19%, LTV на 41%, ROI +37%.
Ключевые метрики (KPI):
- Стоимость лида (CPL);
- Конверсия в сделку;
- Средний чек;
- LTV (пожизненная ценность клиента);
- ROI маркетинга и продаж;
- Время обработки лида;
- Отказы на этапах.
Как оптимизировать:
- Каждые 2 недели - анализ;
- Каждый месяц - корректировка процессов;
- Каждый квартал - полный аудит.
Пример. После внедрения системы в логистическую компанию: CPL снизился на 28%, конверсия выросла на 19%, LTV на 41%, ROI +37%.
Ошибки, которые убивают автоматизацию (и как их избежать)
Ошибка №1: «Купили CRM и всё заработало»
Реальность: CRM - это инструмент, а не решение. Если процессы не прописаны, данные не чистые, KPI не настроены - CRM станет цифровым мусором.
Сначала - аудит, потом - процессы, потом - обучение, потом - внедрение.
Ошибка №2: «Всё автоматизируем сразу»
Реальность: хаос, сопротивление команды, провал.
Начните с одного узкого места:
Например, обработка лидов или брошенная корзина. Измерьте результат и масштабируйте.
Начните с одного узкого места:
Например, обработка лидов или брошенная корзина. Измерьте результат и масштабируйте.
Ошибка №3: «Клиенты - это все»
Нет. Клиенты - это те, кто платит и остаётся.
Внедрите систему фильтрации:
Внедрите систему фильтрации:
- Не все лиды хороши для ваших услуг или продуктов;
- Не все сделки - прибыльны для компании;
- Анализируйте LTV и CAC;
- Убирайте «не ваших» клиентов.
Ошибка №4: «Мы не можем позволить аудит»
Аудит помогает не только сократить финансовые, но и временные потери. Без его проведения компания может отвлекаться на второстепенные задачи, которые не только не способствуют увеличению прибыли, но и препятствуют её росту - это явление часто называют «бегом по кругу».
Если для вас важны финансы и время, рекомендую провести хотя бы экспресс-аудит длительностью 3-5 дней, с акцентом на выявление денежных утечек в компании за последние 2-3 года.
Если для вас важны финансы и время, рекомендую провести хотя бы экспресс-аудит длительностью 3-5 дней, с акцентом на выявление денежных утечек в компании за последние 2-3 года.
Заключение: автоматизация - это не про технологии, это про систему.
Автоматизация без системного подхода — это дорогой способ сохранить статус-кво.
Начните с процессов, а не с ПО. 63% компаний приобретают ПО, не соответствующее их операционным задачам (данные Forrester, 2025).
Вы можете купить самую дорогую CRM, нанять лучших таргетологов, запустить 10 рекламных кампаний, но если у вас нет понимания, кто ваш клиент, как он принимает решение, какие процессы ведут к сделке - вы будете терять деньги.
Начните с процессов, а не с ПО. 63% компаний приобретают ПО, не соответствующее их операционным задачам (данные Forrester, 2025).
Вы можете купить самую дорогую CRM, нанять лучших таргетологов, запустить 10 рекламных кампаний, но если у вас нет понимания, кто ваш клиент, как он принимает решение, какие процессы ведут к сделке - вы будете терять деньги.
Автоматизация - это не про «что купить», а про «что улучшить».
И если вы готовы перестать платить за иллюзии - начните с аудита от УЮТНЫЙ ИТ-КОНСАЛТИНГ.
Потому что первые 35% роста ROI находятся не в инструментах, не в трендах и ИИ, они в ваших данных, процессах и системе.
Потому что первые 35% роста ROI находятся не в инструментах, не в трендах и ИИ, они в ваших данных, процессах и системе.
Рассчитать стоимость аудита
отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Отправьте ваш запрос по автоматизации и масштабированию бизнеса в свободной форме
отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший сервис
