Определить, какие именно изменения закроют самые дорогие разрывы между опытом клиента, возможностями команды и KPI. Сформировать набор проверяемых гипотез, где каждое решение привязано к измеримому эффекту на прибыль, без «идеальных схем», которые не работают в реальности.