Виртуальные сотрудники: как ИИ-агенты меняют бизнес
ИИ-агенты «Первой Формы» — это виртуальные сотрудники, способные автоматизировать бизнес-процессы, принимать решения и взаимодействовать с людьми. Узнайте, как они работают и какие задачи могут выполнять.
Виртуальные сотрудники: как ИИ-агенты меняют правила игры в управлении бизнесом
В отличие от стандартных чат-ботов, ИИ-агенты работают автономно, следуя заранее заданным инструкциям и триггерам. Они вовлекают в работу других участников, анализируют данные, принимают решения и адаптируются к изменяющимся условиям. Такие агенты могут выполнять роль менеджера, технического специалиста, сотрудника поддержки или специалиста по документообороту.
В ходе тестирования стало понятно, что ИИ-агенты способны справляться с задачами, аналогичными по сложности работе менеджера в условиях определённости.
«Эти агенты умеют не только выполнять рутинные операции, но и принимать решения на основе анализа данных, — говорит Денис Селезнёв, генеральный директор «Первой Формы».
Это делает их ценным инструментом для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов».
Что умеют ИИ-агенты?
ИИ-агенты в «Первой Форме» способны выполнять задачи четырёх типов:
Операционные — автоматически обрабатывают данные, генерируют документы, проверяют информацию и формируют отчёты.
Управленческие — распределяют задачи, контролируют сроки, анализируют результаты и корректируют процессы.
Оптимизационные — находят точки для улучшения эффективности и выявляют потенциальные риски.
Коммуникационные — взаимодействуют с сотрудниками и клиентами, отвечают на вопросы и обновляют базу знаний.
Управленческие — распределяют задачи, контролируют сроки, анализируют результаты и корректируют процессы.
Оптимизационные — находят точки для улучшения эффективности и выявляют потенциальные риски.
Коммуникационные — взаимодействуют с сотрудниками и клиентами, отвечают на вопросы и обновляют базу знаний.
Примеры использования
Один из агентов работал в роли ассистента сотрудника. Он анализировал протоколы встреч, извлекал информацию, касающуюся конкретного пользователя, и формировал список поручений. Затем он сверял его с уже существующими задачами, обновлял или создавал новые, добавляя специальную пометку для удобного фильтра. Готовый список отправлялся пользователю с краткими итогами встречи и ссылками на задачи. Работать с ассистентом можно как через веб-интерфейс, так и через мобильное приложение.
Другие агенты выполняли роль специалистов по документообороту, обрабатывая первичные документы и обеспечивая их корректное движение по процессам.
Как это работает?
Особенность ИИ-агентов «Первой Формы» — их встроенность в архитектуру BPM-системы.
Настройка агентов осуществляется через low-code конструктор, без участия программистов.
Это позволяет администраторам системы самостоятельно настраивать ИИ-агентов под нужды бизнеса.
«Мы создали систему, где любой бизнес-процесс можно автоматизировать с помощью ИИ, — объясняет Денис Селезнёв. — Это не просто инструмент, а полноценный виртуальный сотрудник, который может действовать автономно и адаптироваться к задачам».
При этом ИИ-агенты могут использовать различные языковые модели, а инфраструктура — размещаться как на серверах компании, так и в контуре клиента, что обеспечивает высокий уровень безопасности данных.
Настройка агентов осуществляется через low-code конструктор, без участия программистов.
Это позволяет администраторам системы самостоятельно настраивать ИИ-агентов под нужды бизнеса.
«Мы создали систему, где любой бизнес-процесс можно автоматизировать с помощью ИИ, — объясняет Денис Селезнёв. — Это не просто инструмент, а полноценный виртуальный сотрудник, который может действовать автономно и адаптироваться к задачам».
При этом ИИ-агенты могут использовать различные языковые модели, а инфраструктура — размещаться как на серверах компании, так и в контуре клиента, что обеспечивает высокий уровень безопасности данных.
Почему это важно?
Согласно исследованиям, ИИ-агенты становятся всё более популярным решением в бизнесе.
В Британии 51% руководителей уже рассматривают возможность замены части персонала на ИИ-агентов. В США более 60% запросов от клиентов обрабатывается с помощью ИИ.
Это позволяет компаниям сократить нагрузку на сотрудников и повысить общую эффективность.
«Мы видим, что ИИ-агенты могут стать решением проблемы кадрового дефицита в России, — отмечает Денис Селезнёв. — Использование ИИ позволит компенсировать нехватку сотрудников среднего звена и усилить эффективность действующей команды».
В Британии 51% руководителей уже рассматривают возможность замены части персонала на ИИ-агентов. В США более 60% запросов от клиентов обрабатывается с помощью ИИ.
Это позволяет компаниям сократить нагрузку на сотрудников и повысить общую эффективность.
«Мы видим, что ИИ-агенты могут стать решением проблемы кадрового дефицита в России, — отмечает Денис Селезнёв. — Использование ИИ позволит компенсировать нехватку сотрудников среднего звена и усилить эффективность действующей команды».
Глобальный тренд
Внедрение ИИ-агентов становится мировым трендом. На конференции CES 2025 Дженсен Хуанг, генеральный директор NVIDIA, представил концепцию IT-отдела, создающего «ИИ-сотрудников» для других подразделений. Сэм Альтман, CEO OpenAI, также подчеркнул, что в 2025 году ИИ-агенты станут полноценной частью команд и изменят подход к управлению бизнесом.
О компании «Первая Форма»
«Первая Форма» — российская IT-компания, разрабатывающая и внедряющая low-code BPM-систему.
Решение позволяет автоматизировать документооборот, управление проектами, CRM, В2В2С-процессы и коммуникации внутри компании.
Входит в топ-3 российских разработчиков BPM-систем и является лидером среди low-code решений для бизнеса.
Входит в реестр отечественного ПО Минцифры и участвует в импортозамещении таких сервисов, как MS Teams, Sharepoint, Dynamics CRM и Jira.
Решение позволяет автоматизировать документооборот, управление проектами, CRM, В2В2С-процессы и коммуникации внутри компании.
Входит в топ-3 российских разработчиков BPM-систем и является лидером среди low-code решений для бизнеса.
Входит в реестр отечественного ПО Минцифры и участвует в импортозамещении таких сервисов, как MS Teams, Sharepoint, Dynamics CRM и Jira.
Как начать внедрение ИИ-агентов в бизнес-процессы компании?
Если ваша компания хочет автоматизировать процессы с помощью ИИ-агентов и BPM-системы «Первая Форма», вы можете связаться со мной:
Даниил Уютный, бизнес-консультант по ИТ
📧 hello@uyutnyi.ru
Телеграм: https://t.me/uiytnyi
Телеграм: https://t.me/uiytnyi
Отправьте ваш запрос по автоматизации и масштабированию бизнеса в свободной форме
отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший сервис
